У организаций, которые оказывают услуги потребителям, бывают ситуации, когда потребители чем-то недовольны. Надо сказать, что потребители часто бывают чем-то недовольны необоснованно: они думают, что им все должны. К счастью, если правильно подойти к решению вопроса, в суде есть все шансы восстановить справедливость.
Описание ситуации
В компанию «ПроЮристБай» обратился Клиент, который занимается автомобильными перевозками пассажиров, с просьбой помочь подготовить отзыв на исковое заявление, а также другие необходимые документы для суда. Наш Клиент перевозил физических лиц из Минска в Москву. Физическое лицо, которое подало исковое заявление в адрес нашего Заказчика – Истец, утверждал, что из аэропорта Москвы он должен был отправиться на отдых в другую страну. Но, из-за того, что наш Заказчик прибыл в Москву с опозданием на два часа, Истец опоздал на самолет и его отдых не состоялся. Поэтому Истец просит, чтобы наш Заказчик вернул ему стоимость проездных документов за проезд из Минска в Москву и моральный вред в размере 3000,00 белорусских рублей.
Что мы сделали?
Мы проанализировали Исковое заявление Истца, а также поговорили с водителями, которые непосредственно совершали указанный в исковом заявлении рейс. Нам удалось выяснить, что задержка произошла по причине неблагоприятных погодных условий, которые не зависели от нашего Заказчика. После этого мы подготовили отзыв на исковое заявление, в котором изложили тщательно продуманную позицию, а также объяснили, почему наш Клиент не должен возмещать Истцу сумму морального вреда.
Что было в суде?
Наш Клиент пришел в суд с отзывом на исковое заявление, которое мы ему подготовили, а также со всеми необходимыми документами и четкой информацией, что и когда говорить в суде, как себя правильно вести и какие вопросы задать Истцу, чтобы судья смог лучше разобраться в обстоятельствах спора. Истец свои исковые требования в суде поддерживал – требовал денег.
Результат
Суд отказал Истцу во взыскании морального вреда в размере 3000,00 белорусских рублей. Но, взыскал стоимость проездного документа, которая была уплачена Истцом нашему Клиенту за поездку из Минска в Москву. В связи с тем, что наш Клиент с самого начала спора предлагал Истцу вернуть ему эту сумму, можно говорить, что наш Клиент победил.
